英語を母国語とする日本人、または JLPT N2/N1 を持つ優れたバイリンガルが望ましい。
経験レベル：5年以上
作業モード: ハイブリッド
サービス マネージャーは主に、ITIL/Prince 2 フレームワークに従って、顧客の所在地内でのすべてのプロジェクト運用の効果的な日常の実行に責任を負います。主な目的は、エスカレーションを行わずにプロジェクト運営を実行し、CSAT と従業員のエンゲージメントを高めることです。主にマネージド サービス (エンドユーザー コンピューティング) の経験を持つ従業員は、リソースをオフショアと顧客の間の橋渡しとして機能させることを目的として、マネージド サービスの自動化にも傾いています。
詳しい仕事内容：
- パフォーマンス、インシデント、問題、変更、および新しいサービスの導入を管理するためのプロセス ライフサイクル管理戦略を開発する実証済みの能力
- 地理的および技術的に多様なサービス管理チームを成功裏に率いてきた実績を持つ、自発的な人材
- ITILインフラストラクチャの知識
- ホールディングチームとアウトソーシングチームのリーダーシップを通じて、国内外のクライアントを管理した経験
- インフラストラクチャ運用、アーキテクチャ/エンジニアリング、プロジェクト管理にわたって強力な関係を構築し、高品質の成果を伴う必要なサービスの提供を保証する能力
- 顧客/クライアントのニーズを評価し、創造的にソリューションにアプローチする実証済みの能力。適切な行動方針を決定し、影響を与える
- 組織内のあらゆるレベルでの優れたコミュニケーションスキル
- ツールに関する知識 - Service Now、Remedy、ITSM ツール、SharePoint、自動化
- 私たちは常に優れたレベルの顧客サービスと最大限の可用性を提供することで、最高の顧客体験を保証します。
- 既存のチケットの更新など、プロセスごとに定義されたベスト プラクティスに従ってください。
- ITIL 環境で事前に定義されたプロセスに従って、可能であればインシデントの診断、優先順位付け、トラブルシューティング、解決を行ったり、必要に応じてサービス レベル内でエスカレーションしたりします。
- 必要な基準を遵守し、指定されたシステム、プロセス、および/または方法を使用して実行された作業をタイムリーかつ正確な方法で文書化します。
- すべての社内 KPI を満たすかそれを超える
- 顧客と効果的にコミュニケーションし、関係を構築する能力
- 先輩社員と協力してインシデント、問題、変更の管理手順を開発する
- 従業員の採用、選択、トレーニング、割り当て、スケジュール設定、指導、助言、懲戒を行う
- 仕事に対する期待を伝えます。仕事への貢献を計画、監視、評価、レビューする
- 補償措置を計画・検討する。ポリシーと手順の施行
- 戦略的な計画とレビューのための運用情報と推奨事項を提供します。行動計画を準備して完了します。生産、生産性、品質、顧客サービスの標準を導入します。問題を解く。完全な監査。傾向を特定する
- プロセスの作成と実装
- ヘルプデスク/サービス デスク システムを実行、開発、文書化します。
- インシデント管理環境の構築
- トライアル環境の計画、作成、導入、チェックリスト/レポートの作成
- 利害関係者の管理
- エスカレーション管理
- エンドー管理
- 顧客とのコミュニケーション
- データ分析とMIS
- 範囲の草案と最終決定
- 発券プロセスのエンドツーエンドのライフサイクルを管理する
- MS Excel、PPT、レポートの自動化に熟練し、優れた分析スキルを備えている
- 優れたコミュニケーション能力と優れた英語（筆記および口頭）
- インシデント管理プロセスの効率と有効性を推進します
- リソースの有効性を監視し、改善のための推奨事項を作成する
- 内部および外部監査の経験
- ローテーションシフトによる柔軟な勤務
- 高圧環境での作業能力
- プロジェクト移行の経験があるとさらに有利になります
必要なスキル:
- 国際および国内プロジェクトの両方の管理において8〜10年の経験を持つ優れた運用スキル
- 内部監査および外部監査を隙間なく担当した3〜4年の経験をお持ちの方
- 多様な聴衆に効果的にコミュニケーションを図るための専門的なコミュニケーション スキル
- 効果的な時間管理スキル、細部へのこだわりと正確さ
- プロセス改善の機会を特定する能力
- Microsoft Officeスイートに精通していること
望ましいスキル:
- 卒業生、B.Tech/B.E /BCA/MCA 希望
- ITIL 認定: 初級/中級レベル IT インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) 認定
勤務地 : 東京都
Eメール：Info@tacjob.com
