Profil pelanggan
Sebuah penyedia IT dan perkhidmatan digital utama yang beroperasi di Jepun.
Cabaran perniagaan
Klien memerlukan sokongan harian Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations sambil menukar permintaan perniagaan kepada tiket penyelenggaraan dan pembangunan yang terkawal melalui satu laluan operasi.
Apa yang TAC sampaikan
Tiga perunding mengendalikan pertanyaan pengguna, penjelasan fungsi, triaj isu, penentuan keperluan pembangunan, tiket pembangunan, pengujian dan penyelarasan pelepasan. Skop dan keutamaan disahkan bagi setiap tiket, dengan penghalaan L1, L2 dan L3 digunakan jika sesuai.
Kaedah penyampaian
Sahkan skop dan pemilikan
Petakan sistem yang disokong, pengguna, waktu perkhidmatan, kebergantungan dan sempadan tanggungjawab.
Operasi reka bentuk
Tentukan pengambilan, keutamaan, akses, eskalasi, kawalan perubahan dan pelaporan.
Peralihan dengan selamat
Pindahkan dokumentasi, pengetahuan, akses dan isu terbuka mengikut kriteria penerimaan yang dipersetujui.
Kendali dan tingkatkan
Gunakan insiden, perubahan, penyerahan tugas dan semakan perkhidmatan untuk menambah baik kerja berulang.
Hasil utama
Hasil penyampaian
Penglibatan ini mengendalikan aliran kerja penyelenggaraan Dynamics 365 F&O yang dikongsi untuk sokongan pengguna dan permintaan pembangunan. Usaha yang tidak disahkan, jumlah tiket, sasaran SLA dan angka penambahbaikan tidak diterbitkan.
Impak organisasi
Objektifnya melangkaui pengisian peranan: TAC menghubungkan reka bentuk peranan, risikan pasaran, kepantasan keputusan dan kerjasama pasukan untuk membina keupayaan organisasi yang boleh terus menyokong perniagaan.
Soalan pembeli sebelum perolehan
Apakah yang patut kami kongsi terlebih dahulu?
Kongsikan sistem, modul atau peralatan, tapak dan pengguna, waktu perkhidmatan yang diperlukan, pasukan semasa, isu utama dan tarikh mula sasaran. Jangan hantar bukti kelayakan.
Bagaimana keutamaan dan sasaran SLA ditakrifkan?
Ia dipersetujui selepas mengesahkan kesan perniagaan, liputan, pemilikan L1–L3, kebergantungan dan laluan eskalasi. Usaha, jumlah tiket, masa respons atau penyelesaian yang belum disahkan tidak diterbitkan.
Patutkah kita menggunakan perkhidmatan pengambilan pekerja, penghantaran pekerja atau perkhidmatan IT?
Gunakan pengambilan tetap untuk pekerjaan jangka panjang, penghantaran berlesen apabila pelanggan mengarahkan kerja harian, dan perkhidmatan IT apabila hasil dan tanggungjawab operasi diberikan kepada pasukan penyampaian.
Terokai Penyampaian Perkhidmatan IT → · Panduan skop SAP dan sokongan aplikasi →