Profil client
Un fournisseur majeur de services IT et numériques opérant au Japon.
Enjeu métier
Le client avait besoin d'un support quotidien sur Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, tout en transformant les demandes métier en tickets de maintenance et de développement maîtrisés via un canal opérationnel unique.
Ce que TAC a livré
Trois consultants ont pris en charge les demandes des utilisateurs, la clarification fonctionnelle, le triage des incidents, la définition des besoins de développement, les tickets de développement, les tests et la coordination des mises en production. Le périmètre et la priorité étaient confirmés par ticket, avec un routage L1, L2 et L3 utilisé le cas échéant.
Méthode de delivery
Confirmer le périmètre et la responsabilité
Cartographier les systèmes pris en charge, les utilisateurs, les horaires de service, les dépendances et les périmètres de responsabilité.
Conception des opérations
Définissez la prise en charge des demandes, les priorités, les accès, l'escalade, le contrôle des changements et le reporting.
Réussir la transition en toute sécurité
Transférer la documentation, les connaissances, les accès et les points ouverts selon les critères d'acceptation convenus.
Exploiter et améliorer
Exploitez les incidents, les changements, les transferts et les revues de service pour améliorer les activités récurrentes.
Résultats clés
Résultat du delivery
La mission a mis en œuvre un flux de maintenance partagé Dynamics 365 F&O pour le support utilisateur et les demandes de développement. Les données non vérifiées relatives à la charge de travail, aux volumes de tickets, aux objectifs de SLA et aux chiffres d'amélioration ne sont pas publiées.
Impact sur l'organisation
L'objectif dépassait le simple pourvoi de postes : TAC a relié la conception des rôles, l'intelligence de marché, la rapidité de décision et la collaboration d'équipe pour bâtir une capacité organisationnelle capable de continuer à soutenir l'activité.
Questions à se poser avant l'achat
Que devons-nous partager en premier ?
Partagez les systèmes, modules ou équipements, les sites et les utilisateurs, les heures de service requises, l'équipe actuelle, les principaux enjeux et la date de démarrage cible. N'envoyez pas d'identifiants.
Comment les priorités et les objectifs de SLA sont-ils définis ?
Elles sont convenues après confirmation de l'impact métier, de la couverture, de la répartition des responsabilités L1–L3, des dépendances et des voies d'escalade. Les efforts, volumes de tickets, délais de réponse ou de résolution non vérifiés ne sont pas publiés.
Faut-il recourir à l'embauche, à la mise à disposition ou aux services informatiques ?
Recourez au recrutement en CDI pour l'emploi à long terme, à la mise à disposition sous licence lorsque le client encadre le travail quotidien, et aux services informatiques lorsque les résultats et la responsabilité opérationnelle sont confiés à une équipe de réalisation.
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