Profil client
Une entreprise japonaise renommée du secteur de la beauté et des produits de grande consommation.
Enjeu métier
L'organisation devait soutenir les opérations quotidiennes tout en structurant les demandes, incidents, changements et mises en production, avec une propriété claire entre son équipe interne et la fonction de support.
Ce que TAC a livré
Depuis août 2025, une équipe de six consultants—un sur site et cinq à distance—assure la maintenance de SAP SD, MM et ABAP. Le modèle opérationnel définit la prise en charge, la réponse et l'escalade L1, L2 et L3 par ordre de priorité, les processus de changement et de mise en production, ainsi que le reporting.
Méthode de delivery
Confirmer le périmètre et la responsabilité
Cartographier les systèmes pris en charge, les utilisateurs, les horaires de service, les dépendances et les périmètres de responsabilité.
Conception des opérations
Définissez la prise en charge des demandes, les priorités, les accès, l'escalade, le contrôle des changements et le reporting.
Réussir la transition en toute sécurité
Transférer la documentation, les connaissances, les accès et les points ouverts selon les critères d'acceptation convenus.
Exploiter et améliorer
Exploitez les incidents, les changements, les transferts et les revues de service pour améliorer les activités récurrentes.
Résultats clés
Résultat du delivery
La mission fonctionne avec une interface de support SAP claire et un périmètre de responsabilité défini. Les chiffres non confirmés relatifs à la charge de travail, aux SLA et aux améliorations ne sont volontairement pas publiés.
Impact sur l'organisation
L'objectif dépassait le simple pourvoi de postes : TAC a relié la conception des rôles, l'intelligence de marché, la rapidité de décision et la collaboration d'équipe pour bâtir une capacité organisationnelle capable de continuer à soutenir l'activité.
Questions à se poser avant l'achat
Que devons-nous partager en premier ?
Partagez les systèmes, modules ou équipements, les sites et les utilisateurs, les heures de service requises, l'équipe actuelle, les principaux enjeux et la date de démarrage cible. N'envoyez pas d'identifiants.
Comment les priorités et les objectifs de SLA sont-ils définis ?
Elles sont convenues après confirmation de l'impact métier, de la couverture, de la répartition des responsabilités L1–L3, des dépendances et des voies d'escalade. Les efforts, volumes de tickets, délais de réponse ou de résolution non vérifiés ne sont pas publiés.
Faut-il recourir à l'embauche, à la mise à disposition ou aux services informatiques ?
Recourez au recrutement en CDI pour l'emploi à long terme, à la mise à disposition sous licence lorsque le client encadre le travail quotidien, et aux services informatiques lorsque les résultats et la responsabilité opérationnelle sont confiés à une équipe de réalisation.
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