SAP Support與AMS應用支持服務移管
客戶背景
一家知名日本美妝與消費品企業。客户名稱不公開。
業務挑戰
客户需要在不中斷日常運營的前提下，規範諮詢、事件、變更和發佈，並明確內部團隊與支持團隊的責任邊界。
TAC的工作
自2025年8月起，TAC圍繞SAP SD、MM及ABAP，建立受理入口、優先級、升級路徑、變更與發佈流程和報告方式，持續提供SAP支持與AMS運維。
交付方法
確認範圍與責任
梳理系統、使用者、服務時間、依賴及責任邊界。
設計營運流程
定義受理、優先級、權限、升級、變更和報告。
安全交接
按照驗收條件移交文件、知識、權限和未結事項。
營運與改進
透過事件、變更、交接和服務複盤持續改善。
關鍵結果
2025年8月起服務開始
SD · MM · ABAP支持範圍
交付結果
項目持續運行接口與責任清晰的SAP支持模式。未確認的工時、SLA和改善數字不對外發布。
組織能力影響
項目目標不只是補齊崗位，而是把崗位設計、市場情報、決策效率和團隊協作連接起來，形成能夠持續支持業務發展的組織能力。