SAP Support与AMS应用支持服务移管
客户背景
一家知名日本美妆与消费品企业。客户名称不公开。
业务挑战
客户需要在不中断日常运营的前提下，规范咨询、事件、变更和发布，并明确内部团队与支持团队的责任边界。
TAC的工作
自2025年8月起，TAC围绕SAP SD、MM及ABAP，建立受理入口、优先级、升级路径、变更与发布流程和报告方式，持续提供SAP支持与AMS运维。
交付方法
确认范围与责任
梳理系统、用户、服务时间、依赖及责任边界。
设计运营流程
定义受理、优先级、权限、升级、变更和报告。
安全交接
按照验收条件移交文档、知识、权限和未结事项。
运营与改进
通过事件、变更、交接和服务复盘持续改善。
关键结果
2025年8月起服务开始
SD · MM · ABAP支持范围
交付结果
项目持续运行接口与责任清晰的SAP支持模式。未确认的工时、SLA和改善数字不对外发布。
组织能力影响
项目目标不只是补齐岗位，而是把岗位设计、市场情报、决策效率和团队协作连接起来，形成能够持续支持业务发展的组织能力。