日本向けSAPサポート・AMSデリバリー

SAP Support & AMSApplication Support運用移管

顧客プロフィール

日本を代表する美容・消費財企業。顧客名は非公開です。

日常運用を止めずに、問い合わせ、インシデント、変更、リリースを整理し、社内担当者とサポートチームの責任分界を明確にする必要がありました。

2025年8月から、TACはSAP SD・MMおよびABAPを対象に、窓口、優先度、エスカレーション、変更・リリース手順、報告方法を整理した継続サポートとAMS運用を提供しています。

対象システム、利用者、時間帯、依存先と責任分界を確認します。

受付、優先度、アクセス、エスカレーション、変更と報告を定義します。

文書、知識、権限と未解決事項を移管し、受入条件を確認します。

インシデント、変更、引継ぎと定例報告を通じて継続改善します。

2025年8月〜サービス開始

SD · MM · ABAP対応領域

運用窓口と責任分界を明確にしたSAPサポート体制を継続運用しています。工数・SLA・改善指標など未確認の数値は掲載していません。

単にポジションを充足するのではなく、職務設計、市場インテリジェンス、意思決定スピード、チーム連携をつなぎ、事業を継続的に支える組織能力の構築を目指しました。