24×7 Network Support監視・一次切り分けエスカレーション運用
顧客プロフィール
継続的なネットワーク運用支援を必要とする企業。顧客名、拠点、ネットワーク構成は非公開です。
課題
時間帯を問わず事象を受け付け、監視、一次切り分け、担当者へのエスカレーション、引継ぎと報告を途切れなく運用する必要がありました。
TACの支援
4名のネットワーク運用チームが、24×7のカバレッジを前提に、シフト運用、監視・受付、一次切り分け、エスカレーション、シフト間引継ぎと運用報告を提供しています。
支援プロセス
対象と責任を確認
対象システム、利用者、時間帯、依存先と責任分界を確認します。
運用を設計
受付、優先度、アクセス、エスカレーション、変更と報告を定義します。
安全に移管
文書、知識、権限と未解決事項を移管し、受入条件を確認します。
運用・改善
インシデント、変更、引継ぎと定例報告を通じて継続改善します。
主な成果
24×7ネットワークサポートカバレッジ
4名ネットワーク運用チーム
支援結果
4名体制で24×7ネットワークサポートを継続運用しています。対象機器、拠点数、応答目標、可用性や復旧指標について未確認の数値は掲載していません。
組織へのインパクト
単にポジションを充足するのではなく、職務設計、市場インテリジェンス、意思決定スピード、チーム連携をつなぎ、事業を継続的に支える組織能力の構築を目指しました。