PHPアプリケーション運用・保守サポート

PHP Application Support運用保守変更・リリース支援

顧客プロフィール

日本の大手Eコマース・デジタルサービス企業。マーケティング部門が利用するPHPアプリケーションを支援しています。顧客名は非公開です。

運用中の問い合わせと障害に対応しながら、原因調査、修正、変更・リリース、文書更新を一つの運用フローとして管理する必要がありました。

TACはオンサイト1名・リモート5名の計6名体制で、SymfonyベースのPHPアプリケーションに対する問い合わせ受付、インシデント調査、修正・変更調整、リリース支援、引継ぎ文書と報告を提供しています。対応は合意済みのL1・L2・L3区分で管理します。

対象システム、利用者、時間帯、依存先と責任分界を確認します。

受付、優先度、アクセス、エスカレーション、変更と報告を定義します。

文書、知識、権限と未解決事項を移管し、受入条件を確認します。

インシデント、変更、引継ぎと定例報告を通じて継続改善します。

6名コンサルタント体制

1 onsite · 5 remoteデリバリーモデル

L1 · L2 · L3対応区分

PHP · Symfony技術基盤

マーケティング部門向けPHPアプリケーションの運用窓口と保守フローを継続運用できる形に整えました。対応件数、応答時間、可用性について未確認の数値は掲載していません。

単にポジションを充足するのではなく、職務設計、市場インテリジェンス、意思決定スピード、チーム連携をつなぎ、事業を継続的に支える組織能力の構築を目指しました。