PHP Application SupportApplication Operations변경·릴리스 지원
고객 배경
일본의 유명 이커머스·디지털 서비스 기업입니다. 마케팅 조직이 사용하는 PHP 애플리케이션을 지원하며 고객명은 공개하지 않습니다.
비즈니스 과제
운영 요청과 장애를 처리하면서 원인 조사, 수정, 통제된 변경·릴리스와 문서 갱신을 하나의 흐름으로 관리해야 했습니다.
TAC의 수행 내용
현장 1명과 원격 5명으로 구성된 6명의 컨설턴트가 Symfony 기반 PHP 애플리케이션의 요청 접수, 인시던트 조사, 수정·변경 조율, 릴리스 지원, 인수인계 문서와 보고를 제공합니다. 업무는 합의된 L1, L2, L3 지원 단계로 관리합니다.
수행 방법
범위와 책임 확인
대상 시스템, 사용자, 서비스 시간, 의존성과 책임 경계를 확인합니다.
운영 설계
접수, 우선순위, 접근, 에스컬레이션, 변경과 보고를 정의합니다.
안전한 전환
문서, 지식, 권한과 미결 사항을 합의된 검수 기준으로 이관합니다.
운영과 개선
인시던트, 변경, 인수인계와 서비스 리뷰로 반복 업무를 개선합니다.
핵심 결과
6명딜리버리 팀
1 onsite · 5 remote딜리버리 모델
L1 · L2 · L3지원 단계
PHP · Symfony기술 기반
수행 결과
마케팅 조직의 PHP 애플리케이션을 위한 지속 가능한 지원 인터페이스와 유지보수 흐름을 구축했습니다. 확인되지 않은 티켓 수, 응답시간과 가용성 수치는 공개하지 않습니다.
조직 역량 효과
목표는 단순한 포지션 충원이 아니라 직무 설계, 시장 정보, 의사결정 속도와 팀 협업을 연결해 사업을 지속적으로 지원할 조직 역량을 만드는 것이었습니다.