SAP Support & AMSApplication Support서비스 전환
고객 배경
일본의 유명 뷰티·소비재 기업입니다. 고객명은 공개하지 않습니다.
비즈니스 과제
일상 운영을 유지하면서 문의, 인시던트, 변경과 릴리스를 구조화하고 내부팀과 지원팀의 책임을 명확히 해야 했습니다.
TAC의 수행 내용
2025년 8월부터 TAC는 SAP SD, MM 및 ABAP을 대상으로 접수, 우선순위, 에스컬레이션, 변경·릴리스 절차와 보고 체계를 갖춘 지속적인 지원 및 AMS를 제공하고 있습니다.
수행 방법
범위와 책임 확인
대상 시스템, 사용자, 서비스 시간, 의존성과 책임 경계를 확인합니다.
운영 설계
접수, 우선순위, 접근, 에스컬레이션, 변경과 보고를 정의합니다.
안전한 전환
문서, 지식, 권한과 미결 사항을 합의된 검수 기준으로 이관합니다.
운영과 개선
인시던트, 변경, 인수인계와 서비스 리뷰로 반복 업무를 개선합니다.
핵심 결과
2025년 8월~서비스 시작
SD · MM · ABAP지원 범위
수행 결과
명확한 서비스 인터페이스와 책임 경계를 갖춘 SAP 지원 모델을 지속 운영하고 있습니다. 확인되지 않은 공수, SLA 및 개선 수치는 공개하지 않습니다.
조직 역량 효과
목표는 단순한 포지션 충원이 아니라 직무 설계, 시장 정보, 의사결정 속도와 팀 협업을 연결해 사업을 지속적으로 지원할 조직 역량을 만드는 것이었습니다.