Profil client
Une grande entreprise japonaise de commerce en ligne et de services numériques.
Enjeu métier
Les événements devaient être reçus à toute heure et traités de manière cohérente tout au long du processus : surveillance, triage de premier niveau, escalade vers les spécialistes, passation de quart et reporting opérationnel.
Ce que TAC a livré
Depuis février 2026, une équipe de quatre personnes chargée de l'exploitation réseau assure une surveillance et une prise en charge 24h/24 et 7j/7, un triage de premier niveau, une escalade L1, L2 et L3 par ordre de priorité, une passation entre équipes et un reporting pour environ 13 serveurs et un parc de postes de travail desservant environ 230 utilisateurs.
Méthode de delivery
Confirmer le périmètre et la responsabilité
Cartographier les systèmes pris en charge, les utilisateurs, les horaires de service, les dépendances et les périmètres de responsabilité.
Conception des opérations
Définissez la prise en charge des demandes, les priorités, les accès, l'escalade, le contrôle des changements et le reporting.
Réussir la transition en toute sécurité
Transférer la documentation, les connaissances, les accès et les points ouverts selon les critères d'acceptation convenus.
Exploiter et améliorer
Exploitez les incidents, les changements, les transferts et les revues de service pour améliorer les activités récurrentes.
Résultats clés
Résultat du delivery
L'équipe de quatre personnes assure un modèle de support réseau continu 24×7. La charge de travail, le volume de tickets, les délais de réponse et de résolution, la disponibilité et les taux d'amélioration ne sont volontairement pas publiés.
Impact sur l'organisation
L'objectif dépassait le simple pourvoi de postes : TAC a relié la conception des rôles, l'intelligence de marché, la rapidité de décision et la collaboration d'équipe pour bâtir une capacité organisationnelle capable de continuer à soutenir l'activité.
Questions à se poser avant l'achat
Que devons-nous partager en premier ?
Partagez les systèmes, modules ou équipements, les sites et les utilisateurs, les heures de service requises, l'équipe actuelle, les principaux enjeux et la date de démarrage cible. N'envoyez pas d'identifiants.
Comment les priorités et les objectifs de SLA sont-ils définis ?
Elles sont convenues après confirmation de l'impact métier, de la couverture, de la répartition des responsabilités L1–L3, des dépendances et des voies d'escalade. Les efforts, volumes de tickets, délais de réponse ou de résolution non vérifiés ne sont pas publiés.
Faut-il recourir à l'embauche, à la mise à disposition ou aux services informatiques ?
Recourez au recrutement en CDI pour l'emploi à long terme, à la mise à disposition sous licence lorsque le client encadre le travail quotidien, et aux services informatiques lorsque les résultats et la responsabilité opérationnelle sont confiés à une équipe de réalisation.
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