ग्राहक परिचय
दुनिया भर के यात्रियों और आवास भागीदारों की सेवा करने वाला वैश्विक ऑनलाइन-ट्रैवल प्लेटफॉर्म, जो एशिया के कई बाजारों में स्थानीय ग्राहक सेवा क्षमता बना रहा था।
व्यावसायिक चुनौती
मुख्य चुनौती तकनीकी जटिलता नहीं, बल्कि पैमाना, गति और एकसमान गुणवत्ता थी। उम्मीदवारों में सेवा दृष्टिकोण, भाषा क्षमता, शिफ्ट की अनुकूलता और टिके रहने की प्रेरणा चाहिए थी, जबकि हर देश में प्रतिभा आपूर्ति, रोजगार मॉडल और टीम शुरू करने की समयरेखा अलग थी। चीन को निश्चित समय में तेजी से बढ़ना था।
TAC का कार्य
TAC ने लक्षित खोज, स्थायी कर्मचारी भर्ती और आउटसोर्स डिलीवरी को एक लचीले मॉडल में जोड़ा। चीन, जापान, थाईलैंड और मलेशिया में स्थानीय बाजार मानचित्र व सतत उम्मीदवार पाइपलाइन बनाई, सेवा दृष्टिकोण और भाषा क्षमता का आकलन किया तथा इंटरव्यू, ऑफर, ऑनबोर्डिंग और आउटसोर्स टीम लॉन्च का समन्वय किया।
डिलीवरी पद्धति
व्यावसायिक लक्ष्य संरेखित करें
वृद्धि, बाजार प्रवेश या डिलीवरी लक्ष्य को संगठन और भूमिका की प्राथमिकताओं में बदलें।
प्रतिभा बाजार की मैपिंग
उद्योग, तकनीक, स्थान और प्रतिभा प्रवाह के आधार पर लक्ष्य कंपनियों व उम्मीदवारों का नक्शा बनाएं।
लक्षित संपर्क और आकलन
वास्तविक व्यावसायिक परिस्थितियों में विशेषज्ञता, संवाद और संगठनात्मक उपयुक्तता का एक साथ आकलन करें।
निर्णय व जॉइनिंग तेज करें
इंटरव्यू, फीडबैक, ऑफर और जॉइनिंग के बाद भूमिका समन्वय को तेज व व्यवस्थित करें।
मुख्य परिणाम
डिलीवरी परिणाम
चीन परियोजना में चार महीनों में 20 कर्मचारियों की भर्ती हुई। साझेदारी आज भी जारी है और चारों बाजारों में ग्राहक सेवा की कई मांगें पूरी की गई हैं।
संगठनात्मक प्रभाव
स्थायी महत्वपूर्ण भर्ती और आउटसोर्स विस्तार, दोनों के लिए दोबारा उपयोग योग्य बहु-बाजार ग्राहक सेवा प्रतिभा मॉडल बना, जिसने गति, गुणवत्ता और कार्यबल लचीलापन संतुलित किया।