Perfil do cliente
Uma plataforma internacional de viagens online que atende viajantes e parceiros de hospedagem em todo o mundo enquanto constrói capacidade local de atendimento ao cliente nos mercados asiáticos.
Desafio de negócios
A complexidade técnica não era a questão central. O desafio era entregar escala, velocidade e qualidade consistente em conjunto: os candidatos precisavam de orientação para serviços, capacidade linguística, flexibilidade de turnos e motivação para permanecer, enquanto a oferta de talentos, os modelos de contratação e os prazos de mobilização variavam por país. A China também exigia um aumento rápido e com prazo definido.
O que a TAC entregou
A TAC combinou busca direcionada, recrutamento permanente e entrega terceirizada em um modelo flexível, construindo mapas do mercado local e pipelines recorrentes de candidatos na China, Japão, Tailândia e Malásia. Alinhamos perfis, avaliamos a mentalidade de serviço e a capacidade linguística, e coordenamos entrevistas, propostas, integração e mobilização de equipes terceirizadas para que cada mercado pudesse avançar no ritmo adequado.
Método de entrega
Alinhar resultados de negócio
Esclarecer os objetivos de crescimento, entrada no mercado ou entrega antes de os traduzir em prioridades de organização e funções.
Mapear o mercado de talento
Criar mapas de empresas-alvo e candidatos por setor, tecnologia, localização e movimentação de talentos para testar a oferta real.
Identificar e avaliar
Realizar abordagens confidenciais em torno de cenários empresariais reais, avaliando em conjunto a especialização, a comunicação e a adequação organizacional.
Acelerar decisões
Encurtar os caminhos de feedback e decisão enquanto coordena entrevistas, propostas e integração no cargo após a contratação.
Principais resultados
Resultado da entrega
O projeto na China entregou 20 contratações em quatro meses. A relação continuou, apoiando múltiplas ondas de demanda de atendimento ao cliente na China, no Japão, na Tailândia e na Malásia.
Impacto na organização
O projeto criou um motor reutilizável de talentos para atendimento ao cliente em vários mercados, apoiando tanto contratações permanentes críticas como escala terceirizada flexível, equilibrando velocidade, qualidade e flexibilidade da força de trabalho.