Kundenprofil
Eine internationale Online-Reiseplattform, die Reisende und Unterkunftspartner weltweit bedient und gleichzeitig lokale Kundenservice-Kapazitäten in asiatischen Märkten aufbaut.
Geschäftliche Herausforderung
Die technische Komplexität war nicht das zentrale Problem. Die Herausforderung bestand darin, Skalierung, Geschwindigkeit und gleichbleibende Qualität gleichzeitig zu liefern: Die Kandidaten mussten Serviceorientierung, Sprachkompetenz, Schichtflexibilität und die Motivation zu bleiben mitbringen, während Talentverfügbarkeit, Beschäftigungsmodelle und Mobilisierungszeitpläne je nach Land variierten. In China war zudem ein schneller, zeitlich befristeter Hochlauf erforderlich.
Was TAC geliefert hat
TAC kombinierte gezielte Suche, Festanstellung und Outsourcing-Leistungserbringung in einem flexiblen Modell und erstellte lokale Marktkarten sowie wiederkehrende Kandidaten-Pipelines in China, Japan, Thailand und Malaysia. Wir stimmten Profile ab, bewerteten Service-Mindset und Sprachkompetenz und koordinierten Interviews, Angebote, Onboarding und die Mobilisierung von Outsourcing-Teams, damit jeder Markt im passenden Tempo vorankommen konnte.
Liefermethode
Geschäftsergebnisse in Einklang bringen
Wachstums-, Markteintritts- oder Lieferziele klären, bevor sie in Organisations- und Rollenprioritäten übersetzt werden.
Den Talentmarkt analysieren
Erstellung von Zielunternehmens- und Kandidatenlandkarten nach Branche, Technologie, Standort und Talentbewegungen, um das tatsächliche Angebot zu prüfen.
Ansprechen und bewerten
Führen Sie vertrauliche Ansprachen anhand realer Geschäftsszenarien durch und bewerten Sie Fachwissen, Kommunikation und Organisationsfit gemeinsam.
Entscheidungen beschleunigen
Verkürzen Sie Feedback- und Entscheidungswege durch die Koordination von Interviews, Angeboten und der Integration in die Rolle nach dem Eintritt.
Zentrale Ergebnisse
Lieferergebnis
Das China-Projekt lieferte 20 Einstellungen in vier Monaten. Die Zusammenarbeit wurde fortgesetzt und unterstützte mehrere Wellen von Kundenservice-Bedarf in China, Japan, Thailand und Malaysia.
Auswirkungen auf die Organisation
Das Engagement schuf eine wiederverwendbare marktübergreifende Talent-Engine für Kundenservice, die sowohl kritische Festanstellungen als auch flexible Outsourcing-Skalierung unterstützt und dabei Geschwindigkeit, Qualität und PersonalFlexibilität ausbalanciert.