고객 배경
전 세계 여행자와 숙박 파트너를 연결하며 아시아 여러 시장에서 현지 고객서비스 역량을 구축하는 글로벌 온라인 여행 플랫폼입니다.
비즈니스 과제
기술 난이도보다 규모, 속도와 일관된 품질을 동시에 확보하는 것이 핵심 과제였습니다. 서비스 마인드, 언어 능력, 교대근무 적응력과 장기 근속 의지를 갖춘 인재가 필요했고 국가별 인재 공급, 고용 방식과 투입 일정도 달랐습니다. 중국팀은 정해진 기간 안에 빠르게 확대해야 했습니다.
TAC의 수행 내용
TAC는 타깃 서치, 정규직 채용과 아웃소싱 딜리버리를 하나의 유연한 모델로 결합하고 중국, 일본, 태국과 말레이시아에서 현지 인재 맵과 지속적인 후보자 파이프라인을 구축했습니다. 공통 프로필을 정리하고 서비스 마인드와 언어 역량을 평가하며 인터뷰, 오퍼, 온보딩과 아웃소싱팀 투입을 조율했습니다.
수행 방법
사업 목표 정렬
성장, 시장 진입 또는 딜리버리 목표를 먼저 확인하고 조직 및 직무 우선순위로 전환합니다.
인재 시장 매핑
산업, 기술, 지역과 인재 이동을 기준으로 타깃 기업·후보자 지도를 만들어 실제 공급을 검증합니다.
타깃 접촉과 평가
실제 사업 상황을 중심으로 비공개 접촉을 진행하고 전문성, 커뮤니케이션과 조직 적합성을 함께 평가합니다.
의사결정과 온보딩
피드백 및 의사결정 경로를 단축하고 인터뷰, 오퍼와 입사 후 역할 연결을 조율합니다.
핵심 결과
수행 결과
중국 프로젝트에서 4개월 내 20명 채용을 완료했습니다. 협력은 현재까지 이어지며 중국, 일본, 태국과 말레이시아의 다수 고객서비스 수요를 지원했습니다.
조직 역량 효과
정규직 핵심 채용과 단계별 아웃소싱 확장을 모두 지원하며 속도, 품질과 유연성을 균형 있게 관리하는 재사용 가능한 다지역 고객서비스 인재 공급 체계를 만들었습니다.