Profil client
Une plateforme internationale de réservation de voyages en ligne servant des voyageurs et des partenaires d'hébergement dans le monde entier, tout en développant une capacité locale de service client sur les marchés asiatiques.
Enjeu métier
La complexité technique n'était pas le problème central. Le défi consistait à conjuguer volume, rapidité et qualité constante : les candidats devaient faire preuve d'une orientation service, de compétences linguistiques, de flexibilité horaire et d'une motivation à rester, tandis que l'offre de talents, les modèles d'emploi et les délais de mobilisation variaient selon les pays. La Chine exigeait également une montée en charge rapide et limitée dans le temps.
Ce que TAC a livré
TAC a combiné recherche ciblée, recrutement permanent et delivery externalisé dans un modèle flexible unique, en construisant des cartographies du marché local et des viviers de candidats récurrents en Chine, au Japon, en Thaïlande et en Malaisie. Nous avons aligné les profils, évalué l'état d'esprit de service et les compétences linguistiques, et coordonné les entretiens, les offres, l'onboarding et la mobilisation des équipes externalisées afin que chaque marché puisse avancer au bon rythme.
Méthode de delivery
Aligner les résultats métier
Clarifier les objectifs de croissance, d'entrée sur un marché ou de delivery avant de les traduire en priorités d'organisation et de rôles.
Cartographier le marché des talents
Établissez des cartographies des entreprises cibles et des candidats par secteur, technologie, localisation et mouvements de talents afin de vérifier l'offre réelle.
Cibler et évaluer
Mener une approche confidentielle autour de scénarios métier réels, en évaluant conjointement l'expertise, la communication et l'adéquation organisationnelle.
Accélérer les décisions
Raccourcir les circuits de retour d'information et de décision tout en coordonnant les entretiens, les offres et l'intégration au poste après l'embauche.
Résultats clés
Résultat du delivery
Le projet en Chine a permis de réaliser 20 recrutements en quatre mois. La relation s'est poursuivie, soutenant plusieurs vagues de besoins en service client à travers la Chine, le Japon, la Thaïlande et la Malaisie.
Impact sur l'organisation
La mission a créé un vivier de talents réutilisable pour le service client à l'échelle de plusieurs marchés, soutenant à la fois les recrutements permanents critiques et la flexibilité de l'externalisation, tout en équilibrant rapidité, qualité et souplesse de la main-d'œuvre.