Jawapan ringkas: pilih model tanggungjawab sebelum memilih pembekal
Pekerja tetap, profesional yang dihantar dan pasukan penyampaian terurus boleh mempunyai kemahiran teknikal yang serupa, tetapi mereka tidak mewujudkan hubungan operasi yang sama. Mulakan dengan hasil yang diperlukan, hak membuat keputusan, tempoh dan kaedah penerimaan. Kemudian pilih barisan perkhidmatan.
Tiga barisan perkhidmatan, tiga hubungan operasi
- Pencarian Eksekutif dan Pengambilan Tetap: calon menyertai organisasi anda, manakala TAC menyokong pemetaan pasaran, pencarian, penilaian dan penerimaan tawaran.
- Penghantaran: seorang profesional bekerja di bawah arahan harian klien untuk keperluan yang ditentukan melalui entiti yang berlesen sewajarnya.
- Penyampaian Perkhidmatan IT: penyedia menguruskan pasukannya dan memiliki skop Sokongan atau AMS yang dipersetujui, peralihan, eskalasi, pelaporan dan hasil yang perlu diserahkan.
Lima soalan untuk taklimat pembeli pertama
- Apakah hasil yang mesti dicapai dalam 90 hari?
- Siapa yang memberikan arahan harian dan siapa yang menerima hasilnya?
- Adakah keperluan ini kekal, kapasiti sementara atau operasi berulang?
- Sistem, tapak, pengguna, bahasa dan waktu perkhidmatan manakah yang termasuk dalam skop?
- Apakah yang mesti dikecualikan, dieskalasi atau disebut sebagai perubahan berasingan?
Model gabungan boleh menjadi sah
Sesebuah syarikat boleh mengambil pekerja tetap sebagai pemilik perkhidmatan, menggunakan penghantaran berlesen untuk tempoh tertentu kerja yang diarahkan klien, dan mengkontrak pasukan terurus untuk operasi aplikasi atau infrastruktur. Pastikan arahan, tanggungjawab pekerjaan, hasil serahan dan penerimaan jelas bagi setiap bahagian.
TAC mengesahkan pasaran, skop dan sempadan tanggungjawab sebelum mengesyorkan Pencarian Eksekutif dan Pengambilan Tetap, Penghantaran, atau Penyampaian Perkhidmatan IT yang merangkumi Sokongan dan AMS.