La réponse courte : choisissez le modèle de responsabilité avant de choisir le fournisseur
Un salarié permanent, un professionnel mis à disposition et une équipe de livraison gérée peuvent avoir des compétences techniques similaires, mais ils ne créent pas la même relation opérationnelle. Commencez par le résultat attendu, les droits de décision, la durée et la méthode d'acceptation. Sélectionnez ensuite la ligne de service.
Trois lignes de services, trois relations opérationnelles
- Recherche de cadres dirigeants et recrutement en CDI : le candidat rejoint votre organisation, tandis que TAC vous accompagne dans la cartographie du marché, la recherche, l'évaluation et l'acceptation de l'offre.
- Mise à disposition : un professionnel travaille sous la direction opérationnelle quotidienne du client pour un besoin défini, par l'intermédiaire d'une entité dûment agréée.
- Prestation de services IT : le prestataire gère son équipe et assume un périmètre convenu de Support ou d'AMS, incluant la transition, l'escalade, le reporting et les livrables.
Cinq questions pour le premier brief acheteur
- Quel résultat doit être atteint en 90 jours ?
- Qui donne les instructions quotidiennes et qui valide le résultat ?
- Le besoin est-il permanent, une capacité temporaire ou des opérations récurrentes ?
- Quels systèmes, sites, utilisateurs, langues et plages horaires de service sont concernés ?
- Qu'est-ce qui doit être exclu, escaladé ou faire l'objet d'un devis en tant que changement distinct ?
Un modèle combiné peut être pertinent
Une entreprise peut recruter en CDI un responsable de service, recourir à la mise à disposition sous licence pour une période définie de travaux dirigés par le client, et contracter une équipe managée pour l'exploitation applicative ou infrastructurelle. Il convient de clarifier la direction, la responsabilité employeur, les livrables et l'acceptation pour chaque volet.
TAC confirme le marché, le périmètre et la limite de responsabilité avant de recommander l'Executive Search et le recrutement permanent, le dispatch ou le delivery de services IT couvrant le support et l'AMS.