A resposta curta: escolha o modelo de responsabilidade antes de escolher o fornecedor
Um funcionário permanente, um profissional alocado e uma equipe de entrega gerenciada podem ter habilidades técnicas semelhantes, mas não criam a mesma relação operacional. Comece pelo resultado exigido, direitos de decisão, duração e método de aceitação. Depois, selecione a linha de serviço.
Três linhas de serviço, três relações operacionais
- Executive Search e Contratação Permanente: o profissional integra a sua organização, enquanto a TAC apoia no mapeamento de mercado, busca, avaliação e aceitação da proposta.
- Dispatch: um profissional trabalha sob a direção cotidiana do cliente para uma necessidade definida por meio de uma entidade devidamente licenciada.
- Entrega de Serviços de TI: o fornecedor gerencia sua equipe e é responsável por um escopo acordado de Suporte ou AMS, transição, escalonamento, relatórios e entregáveis.
Cinco perguntas para o primeiro briefing do comprador
- Qual resultado deve ser verdadeiro em 90 dias?
- Quem dá as instruções diárias e quem aceita o resultado?
- A necessidade é permanente, capacidade temporária ou operações recorrentes?
- Quais sistemas, locais, utilizadores, idiomas e horários de serviço estão no âmbito?
- O que deve ser excluído, escalado ou orçado como uma mudança separada?
Um modelo combinado pode ser válido
Uma empresa pode contratar permanentemente um responsável de serviço, usar alocação licenciada por um período definido de trabalho dirigido pelo cliente e contratar uma equipe gerenciada para operações de aplicações ou infraestrutura. Mantenha claros, para cada parte, a direção, a responsabilidade empregatícia, os entregáveis e a aceitação.
A TAC confirma o mercado, o escopo e o limite de responsabilidade antes de recomendar Executive Search e Contratação Permanente, Dispatch ou Entrega de Serviços de TI abrangendo Suporte e AMS.