핵심: 공급업체보다 책임 모델을 먼저 선택합니다
정규직, 파견 전문가와 관리형 팀은 비슷한 기술을 가질 수 있지만 운영 관계는 다릅니다. 결과, 의사결정권, 기간과 검수 방식을 먼저 정합니다.
세 서비스 라인과 운영 관계
- 임원 서치와 정규 채용: 인재는 고객 조직에 입사하고 TAC는 시장 맵, 서치, 평가와 오퍼를 지원합니다.
- 파견: 적절한 허가 주체를 통해 전문가가 정해진 기간 동안 고객의 일상 지시 아래 일합니다.
- IT 서비스 제공: 공급자가 자체 팀을 관리하며 합의한 Support·AMS 범위, 전환, 에스컬레이션, 보고와 산출물을 책임집니다.
첫 구매 요청의 다섯 질문
- 90일 후 필요한 결과는 무엇입니까?
- 누가 일상 지시를 하고 누가 결과를 승인합니까?
- 영구 역할, 임시 역량 또는 반복 운영 중 무엇입니까?
- 대상 시스템, 사이트, 사용자, 언어와 서비스 시간은 무엇입니까?
- 제외, 에스컬레이션 또는 별도 견적 범위는 무엇입니까?
세 모델을 함께 사용할 수도 있습니다
서비스 책임자를 정규 채용하고, 고객 지시 업무에 합법적 파견을 쓰며, 애플리케이션이나 인프라 운영을 관리형 팀에 맡길 수 있습니다. 각 부분의 지시, 고용 책임, 산출물과 검수를 분명히 해야 합니다.
TAC는 시장, 범위와 책임 경계를 확인한 후 임원 서치와 정규 채용, 파견, Support와 AMS를 포함한 IT 서비스 제공 중 적합한 경로를 제안합니다.