Anwendungswartung & -erweiterung
SAP SD/MM/ABAP, Dynamics 365 Finance & Operations und PHP/Symfony: funktionale Unterstützung, Benutzer-Tickets, Code-Änderungen und Release-Support im vereinbarten Umfang.
IT-SERVICES · SUPPORT & AMS
IT-Servicebereitstellung
Support & AMS bedeutet nicht einfach die Bereitstellung von Personal. Wir definieren die unterstützte Systemlandschaft, Verantwortlichkeiten, Zugriffsrechte, Transition, Betriebsprozesse und das Reporting, die für einen nachhaltigen IT-Betrieb erforderlich sind.
Ihr technischer Bedarf, das richtige Team und ein klarer Leistungsumfang
Anwendungsbetreuung, Entwicklung und Engineering erfordern unterschiedliche Kompetenzen. Wir trennen etablierte Support-Erfahrung von neuen Projektanforderungen und legen anschließend Verantwortlichkeiten, Zugriffsrechte, Liefermeilensteine und L1–L3-Eskalation fest. Die genannten Technologien sind Beispiele; der Leistungsumfang richtet sich nach der Client-Umgebung.
AI/LLM-Anwendungen & Backend-Entwicklung
Besprechen Sie LLM/RAG-Workflows, Azure AI- oder Copilot-Integrationen, Kotlin/JVM-Microservices und APIs oder Python-, Node.js- und React/Vue-Anwendungen. Zu den Rollen können Solution Architects, Backend-/Full-Stack-Entwickler, QA, technische PMs sowie MLOps-/LLMOps-Spezialisten gehören. Das Projektteam und der Lieferumfang werden nach der technischen Prüfung bestätigt.
Veröffentlichte Stellen, die unseren technischen Fokus zeigen
Diese Rollenanforderungen veranschaulichen unsere Talent-Spezialisierungen. Sie sind keine Behauptung verfügbarer Bench-Mitarbeiter oder abgeschlossener AI/Kotlin-Delivery-Projekte.
Infrastruktur & Engineering-Bereitstellung
Netzwerk- und Server-Support, Cloud-/SRE-Anforderungen sowie CAD- oder Embedded-Engineering-Aufgaben. Zu den bestehenden Beispielen zählen 24×7-Netzwerk-Support und ein remote CAD-Team in Asien; Servicezeiten und Verantwortlichkeiten werden für jedes neue Engagement individuell vereinbart.
LEISTUNGSUMFANG
IT-Servicebereitstellung · Support & AMS
Infrastruktur & Anwenderbetreuung
Betrieb und Triage für vereinbarte Server, Cloud-, Workplace- und Standort-IT, einschließlich Lieferantenkoordination.
Anwendungssupport & SAP AMS
Unterstützung bei Incidents, Problems, Changes, Releases und genehmigten kleinen Verbesserungen für benannte Anwendungen.
Vor-Ort- und grenzüberschreitende Leistungserbringung
Japanorientierter Support, angebunden an Remote-Asien-Spezialisten mit klarer Verantwortlichkeit und Eskalation.
Bereitstellung & Betrieb von AI-Anwendungen
AI-Anwendungen, RAG- und Agent-Workflows sowie API-Integrationen bereitstellen und anschließend Evaluation, Monitoring, Incidents, Changes und Releases betreiben.
ÜBERGANGSMODELL
Eine einheitliche operative Logik von der Serviceauswahl bis zur Lieferung
01
Discovery
Systeme, Standorte, Nutzer, Abhängigkeiten, Dokumentation und ungelöste Risiken erfassen.
02
Servicedesign
Definieren Sie RACI, Servicezeiten, Prioritäten, Zugriff, Eskalation und Kennzahlen.
03
Übergang
Wissen, Dokumentation, Zugänge und offene Punkte übergeben; durch kontrollierten Parallelbetrieb validieren.
04
Betreiben & verbessern
Nutzen Sie Tickets, Incidents, Changes, Reporting und Reviews, um wiederkehrende Probleme zu verbessern.
Liefergrenze
Dies ist kein pauschales Versprechen einer 24/7-Betreuung, jeder Technologie oder unbegrenzter Leistung. Produkte, Versionen, Standorte, Servicezeiten, Verantwortlichkeiten, Änderungslimits und Abhängigkeiten von Drittanbietern werden für jedes Engagement bestätigt.
Können Sie mit unserem bestehenden IT-Team zusammenarbeiten?
Ja. Ein co-managed Modell kann Verantwortlichkeiten und Eskalation über Ihr Team, TAC und andere Anbieter hinweg anhand einer klaren RACI aufteilen.
Kann SAP AMS einbezogen werden?
Ja, nach Bestätigung der Module, Versionen sowie der erforderlichen Verantwortlichkeiten in den Bereichen Funktion, Entwicklung, Basis und Schnittstellen.
Was sollten wir zuerst bereitstellen?
Systeme, Standorte, Benutzer, erforderliche Servicezeiten, aktuelle Problembereiche und gewünschtes Startdatum. Bitte senden Sie keine Passwörter oder Produktionszugangsdaten über das Website-Formular.
Was wird definiert, bevor der KI-Betrieb beginnt?
Anwendungsfall, Daten, Modell- oder Cloud-Anbieter, Integrationen, Bewertungskriterien, Sicherheit, menschliche Freigabe, Monitoring, Incident-Handling und Change Control.
LIEFERNACHWEISE
Umsetzungsnachweise über die drei Linien hinweg
POS-Support in Japan über vier Städte hinweg
Zur Fallstudie →SAP Support & AMS für den Betrieb in Japan
Zur Fallstudie →Support für den Betrieb von PHP-Anwendungen
Zur Fallstudie →24×7 Netzwerk-Support
Zur Fallstudie →DEN UMFANG DEFINIEREN
Besprechen Sie Ihre Anforderung
Support & AMS bedeutet nicht einfach die Bereitstellung von Personal. Wir definieren die unterstützte Systemlandschaft, Verantwortlichkeiten, Zugriffsrechte, Transition, Betriebsprozesse und das Reporting, die für einen nachhaltigen IT-Betrieb erforderlich sind.
SERVICE-PFADE
Beginnen Sie mit dem Ergebnis, das Sie benötigen
Jeder Pfad verbindet eine praktische Antwort, relevante Delivery-Nachweise, die Berater, die das Gespräch verantworten, und ein servicespezifisches Briefing.
Executive Search & Direktbesetzung
Nutzen Sie diesen Weg für Führungskräfte, schwer verfügbare Spezialisten und langfristige Kernbesetzungen.
Teilen Sie uns die Rolle, das Geschäftsergebnis, den Zielmarkt, die wesentlichen Kompetenzen, den Zeitrahmen und bekannte Vergütungsparameter mit. Anschließend können wir Markt-Mapping, Direktsuche, Assessment und Angebotsunterstützung strukturieren.
- Suche nach Länderleitern und Führungskräften
- Talent-Maps für AI, SAP, Cloud und Engineering
- Vergütungskontext ohne erfundene Marktzahlen
- Passive Talentansprache und Design des Interviewprozesses
Praktischer Leitfaden → · Relevanter Fall → · Lernen Sie die Berater kennen →
Dieses Briefing startenArbeitnehmerüberlassung
Nutzen Sie diesen Weg, wenn der Kunde die Tagesarbeit steuert und ein lizenziertes Workforce-Modell erforderlich ist.
Teilen Sie uns den Arbeitsort, die Anzahl der Mitarbeitenden, den Rollenumfang, die erwartete Laufzeit, die Steuerungsbeziehung und den geplanten Ausstiegs- oder Übernahmeweg mit. Die operative Realität bestimmt das rechtlich zulässige Modell.
- Arbeitnehmerüberlassung versus Festanstellung
- Arbeitnehmerüberlassung versus Dienstleistungsverträge
- Grenzüberschreitende und multistädtische Personalbesetzung
- Lohnabrechnung, Sozialversicherung, Onboarding- und Offboarding-Kontrollen
Praktischer Leitfaden → · Relevanter Fall → · Lernen Sie die Berater kennen →
Dieses Briefing startenIT-Servicebereitstellung
Nutzen Sie diesen Weg für verantwortungsvolle Unterstützung, Anwendungsbetrieb und SAP AMS.
Teilen Sie uns Systeme, Standorte, Nutzerzahlen, benötigte Servicezeiten, aktuelle Herausforderungen und gewünschten Starttermin mit. Wir definieren Leistungsumfang, RACI, Übergang, Eskalation, Reporting und Change Control, bevor der Betrieb beginnt.
- SAP AMS-Übergang und SD/MM/ABAP-Support
- Symfony/PHP-Anwendungsbetrieb
- POS- und Vor-Ort-Support
- 24×7 Netzwerk-Support und Betrieb von AI-Anwendungen
Praktischer Leitfaden → · Relevanter Fall → · Lernen Sie die Berater kennen →
Dieses Briefing startenBESCHAFFUNGSFERTIGES BETRIEBSMODELL
Beschaffungspaket für IT-Services
Ein einkaufsfertiges Betriebsmodell zum Vergleich von Leistungsumfang und Verantwortungsübernahme, ohne SLA- oder Verbesserungskennzahlen zu erfinden.
Übergangszeitplan
Discovery → Service Design → Wissens- und Zugangsübertragung → kontrollierter Parallelbetrieb → Abnahme → stabiler Betrieb. Termine werden vereinbart, sobald der Bestand und die Abhängigkeiten bekannt sind.
RACI-Beispiel
Kunde: Geschäftspriorität und Freigabe. TAC: Intake, Triage, zugewiesene Lösung und Reporting. Gemeinsam: Entscheidungen bei schwerwiegenden Vorfällen, Risikoakzeptanz und Change-Planung. Dritte: Produkt- oder Carrier-Maßnahmen.
L1-/L2-/L3-Ablauf
L1 erfasst, validiert, klassifiziert und kommuniziert. L2 diagnostiziert und löst innerhalb des unterstützten Anwendungs- oder Infrastrukturumfangs. L3 übernimmt spezialisiertes Engineering, Code- oder Anbieter-Eskalation. Reaktionsziele werden nach Priorität vereinbart; es wird keine nicht belegte Zahl zugesichert.
Monatlicher Servicebericht
Volumen und Backlog nach Priorität, Alter, wiederkehrenden Ursachen, schwerwiegenden Vorfällen, Changes und Releases, SLA-Erreichung gemäß der vereinbarten Definition, Risiken, Abhängigkeiten und Verbesserungsmaßnahmen.
AI-Betriebssteuerung
Definieren Sie Modell- und Datengrenzen, Bewertungskriterien, menschliche Freigabe, Monitoring, Incident-Handling, Prompt- oder Modelländerungen, Release-Nachweise und Rollback-Verantwortung.