Infrastructure & User Support
합의된 서버, 클라우드, 워크플레이스와 사이트 IT의 운영·분류·공급업체 조율.
IT SERVICES · SUPPORT & AMS
IT 서비스 딜리버리
Support & AMS는 단순 인력 공급이 아닙니다. 지원 대상, 책임, 접근, 전환, 운영 프로세스와 보고를 정의해 지속 가능한 IT 운영을 지원합니다.
SERVICE SCOPE
IT 서비스 딜리버리 · Support & AMS
Application Support & SAP AMS
지정 애플리케이션의 인시던트, 문제, 변경, 릴리스와 승인된 소규모 개선.
Site & Cross-border Delivery
명확한 책임과 에스컬레이션 아래 일본 현장과 아시아 원격 전문가를 연결.
AI Application Delivery & Operations
AI 애플리케이션, RAG·에이전트 및 API 연동을 구축하고 평가, 모니터링, 인시던트, 변경과 릴리스를 운영합니다.
TRANSITION MODEL
서비스 선택부터 운영까지 하나의 로직
01
Discovery
시스템, 사이트, 사용자, 의존성, 문서와 미해결 위험 확인.
02
Service design
RACI, 서비스 시간, 우선순위, 접근, 에스컬레이션과 지표 정의.
03
Transition
지식, 문서, 권한과 미결 사항을 이관하고 병행 운영으로 검수.
04
Operate & improve
티켓, 인시던트, 변경, 보고와 리뷰로 반복 문제 개선.
딜리버리 경계
24×7, 모든 기술 또는 무제한 공수를 일괄 약속하지 않습니다. 제품·버전, 장소, 시간, 책임, 변경 한도와 제3자 의존성을 프로젝트별로 확인합니다.
기존 IT팀과 공동운영할 수 있습니까?
네. 명확한 RACI로 고객, TAC와 다른 공급업체의 책임과 에스컬레이션을 나눌 수 있습니다.
SAP AMS를 포함할 수 있습니까?
모듈, 버전과 기능·개발·Basis·인터페이스 책임을 확인한 후 설계합니다.
처음 무엇을 공유해야 합니까?
시스템, 위치, 사용자, 서비스 시간, 현재 과제와 목표 시작일입니다. 비밀번호나 운영 접근정보는 폼으로 보내지 마십시오.
AI 운영 전에 무엇을 정의합니까?
사용 사례, 데이터, 모델 또는 클라우드, 연동, 평가 기준, 보안, 사람의 승인, 모니터링, 인시던트와 변경 관리를 정의합니다.
DEFINE THE SCOPE
서비스 요건 상담
Support & AMS는 단순 인력 공급이 아닙니다. 지원 대상, 책임, 접근, 전환, 운영 프로세스와 보고를 정의해 지속 가능한 IT 운영을 지원합니다.