業務應用維護與增強
SAP SD／MM／ABAP、Dynamics 365 Finance & Operations、PHP／Symfony：按約定範圍提供功能支持、用户工單、代碼修改與發佈支持。
IT SERVICES · SUPPORT & AMS
IT服務交付
Support & AMS不是簡單提供人員，而是明確系統範圍、責任、訪問、交接、運營流程和報告，支持IT持續運營。
從技術問題出發，明確團隊與交付任務
應用運維、開發與工程工作需要不同能力。結合已有支持經驗與新項目需求，明確工作責任、訪問權限、交付節點及 L1–L3 升級機制。所列技術僅為示例，實際範圍以客户環境為準。
AI／LLM 應用與後端開發
討論 LLM／RAG 工作流、Azure AI 或 Copilot 集成、Kotlin／JVM 微服務與 API，以及 Python、Node.js、React／Vue 應用。可按需求配置架構師、後端／全棧、QA、技術 PM 與 MLOps／LLMOps 人才；項目團隊及交付範圍經技術評估後確認。
已發佈崗位中的技術方向
這些崗位要求展示我們理解和覆蓋的人才方向，不代表已有待派人員，也不等同於已完成的 AI／Kotlin 交付案例。
基礎設施與工程交付
網絡與服務器支持、雲／SRE 需求、CAD 與嵌入式工程工作。已有案例包括 7×24 網絡支持和亞洲遠程 CAD 團隊；新項目的服務時間與職責另行約定。
SERVICE SCOPE
IT服務交付 · Support & AMS
Infrastructure & User Support
針對約定服務器、雲、終端和現場IT進行運營、分診及供應商協調。
Application Support & SAP AMS
針對指定應用處理事件、問題、變更、發佈及批准的小規模改進。
Site & Cross-border Delivery
在明確責任和升級路徑下，連接日本現場支持與亞洲遠程專家。
AI Application Deployment & Operations
部署AI應用、RAG與Agent集成，並支持評估、監控、事件、變更與發佈。
TRANSITION MODEL
從選擇服務到執行，使用同一套邏輯
01
現狀梳理
確認系統、地點、用户、依賴、文檔和未解決風險。
02
服務設計
定義RACI、服務時間、優先級、訪問、升級和指標。
03
交接接管
移交知識、文檔、權限和未結事項，通過並行期完成驗收。
04
運營改進
通過工單、事件、變更、報告和復盤改善重複問題。
交付邊界
本服務不一概承諾24×7、所有技術或無限工時。每個項目均需確認產品與版本、地點、服務時間、責任、變更上限及第三方依賴。
可以與客户現有IT團隊共同運維嗎？
可以。通過清晰RACI在客户、TAC和其他供應商之間劃分責任與升級。
可以包含SAP AMS嗎？
可以，但需先確認模塊、版本以及功能、開發、Basis和接口責任。
首次溝通需要提供什麼？
系統、地點、用户、服務時間、當前痛點和計劃開始日期。請勿通過表單發送密碼或生產訪問資料。
可以部署並運維AI應用嗎？
可以。需先確認數據邊界、模型或雲平台、集成、評估、安全、人審、監控和變更責任。
SERVICE PATHS
從需要的業務結果開始
每條路徑都連接實務答案、相關交付案例、負責溝通的顧問，以及預選服務的諮詢表單。
高管尋訪與長期招聘
適用於領導崗位、稀缺專家和長期核心人才。
請提供崗位、業務結果、目標市場、必備能力、時間及已知薪酬條件。我們據此設計人才地圖、定向尋訪、評估和錄用支持。
- 國家負責人和領導崗位尋訪
- AI、SAP、雲與工程人才地圖
- 不虛構市場數字的薪酬判斷
- 被動人才與面試流程設計
派遣
適用於由客户日常指揮、需要持牌用工路徑的項目或階段性崗位。
請提供工作地點、人數、職責、期限、指揮關係，以及退出或轉為直接僱傭的計劃。合規模式以實際運營為準。
- 派遣與長期招聘的選擇
- 派遣與服務外包的區別
- 跨境與多城市人員配置
- 工資、社保、入場和退出管理
IT服務交付
適用於對結果負責的支持、應用運維和SAP AMS。
請提供系統、站點、用户、服務時間、當前痛點和計劃開始日期。運營前先定義範圍、RACI、交接、升級、報告與變更管理。
- SAP AMS交接及SD、MM、ABAP支持
- Symfony／PHP應用運維
- POS與現場支持
- 7×24網絡支持與AI應用運維
BUYER-READY OPERATING MODEL
IT服務採購資料包
不虛構SLA或改善數據，用可比較的運營模型明確範圍和責任。
交接時間線
現狀盤點 → 服務設計 → 知識與權限移交 → 受控並行運行 → 驗收 → 穩態運營。具體週期在確認系統範圍和依賴後商定。
RACI示例
客户：業務優先級和批准。TAC：受理、分級、約定範圍內解決與報告。雙方：重大事件決策、風險接受和變更排期。第三方：產品或線路相關處理。
L1／L2／L3工單流
L1記錄、核實、分類並溝通；L2在約定應用或基礎設施範圍內診斷解決；L3負責專業工程、代碼或廠商升級。響應目標按優先級約定，不公開未經確認的數字。
月度報告示例
按優先級統計工單量、積壓與賬齡，復發原因、重大事件、變更與發佈、按約定定義計算的SLA達成、風險、依賴和改善行動。
AI運維控制
定義模型與數據邊界、評估標準、人工批准、監控、事件處理、提示詞或模型變更、發佈證據和回滾責任。
從需求到範圍明確的提案
SAP 與 Dynamics 365 應用支持
是否對應您的需求？
適用於 SD/MM 業務流程支持、ABAP 維護，或 Dynamics 365 F&O 用户支持及開發工單。約定模塊、集成、權限以及故障與改進的邊界，採用 L1/L2/L3 分級升級，具體目標按項目確認。
範圍與驗收
SAP 支持從 2025 年 8 月開始，六名顧問中一名現場、五名遠程；獨立的 Dynamics 365 F&O 項目約三人。新項目不可默認採用相同範圍、人數或服務水平。
相關交付經驗
諮詢協調顧問: Pranshu Shukla
提案前確認具體交付負責人、技術範圍和決策責任。顧問資料展示相關專長，不代表已經指定項目團隊。
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