Infrastructure & User Support
針對約定服務器、雲、終端和現場IT進行運營、分診及供應商協調。
IT SERVICES · SUPPORT & AMS
IT服務交付
Support & AMS不是簡單提供人員，而是明確系統範圍、責任、訪問、交接、運營流程和報告，支持IT持續運營。
SERVICE SCOPE
IT服務交付 · Support & AMS
Application Support & SAP AMS
針對指定應用處理事件、問題、變更、發佈及批准的小規模改進。
Site & Cross-border Delivery
在明確責任和升級路徑下，連接日本現場支持與亞洲遠程專家。
AI Application Deployment & Operations
部署AI應用、RAG與Agent集成，並支持評估、監控、事件、變更與發佈。
TRANSITION MODEL
從選擇服務到執行，使用同一套邏輯
01
現狀梳理
確認系統、地點、用户、依賴、文檔和未解決風險。
02
服務設計
定義RACI、服務時間、優先級、訪問、升級和指標。
03
交接接管
移交知識、文檔、權限和未結事項，通過並行期完成驗收。
04
運營改進
通過工單、事件、變更、報告和復盤改善重複問題。
交付邊界
本服務不一概承諾24×7、所有技術或無限工時。每個項目均需確認產品與版本、地點、服務時間、責任、變更上限及第三方依賴。
可以與客户現有IT團隊共同運維嗎？
可以。通過清晰RACI在客户、TAC和其他供應商之間劃分責任與升級。
可以包含SAP AMS嗎？
可以，但需先確認模塊、版本以及功能、開發、Basis和接口責任。
首次溝通需要提供什麼？
系統、地點、用户、服務時間、當前痛點和計劃開始日期。請勿通過表單發送密碼或生產訪問資料。
可以部署並運維AI應用嗎？
可以。需先確認數據邊界、模型或雲平台、集成、評估、安全、人審、監控和變更責任。