Infrastructure & User Support
针对约定服务器、云、终端和现场IT进行运营、分诊及供应商协调。
IT SERVICES · SUPPORT & AMS
IT服务交付
Support & AMS不是简单提供人员，而是明确系统范围、责任、访问、交接、运营流程和报告，支持IT持续运营。
SERVICE SCOPE
IT服务交付 · Support & AMS
Application Support & SAP AMS
针对指定应用处理事件、问题、变更、发布及批准的小规模改进。
Site & Cross-border Delivery
在明确责任和升级路径下，连接日本现场支持与亚洲远程专家。
AI Application Deployment & Operations
部署AI应用、RAG与Agent集成，并支持评估、监控、事件、变更与发布。
TRANSITION MODEL
从选择服务到执行，使用同一套逻辑
01
现状梳理
确认系统、地点、用户、依赖、文档和未解决风险。
02
服务设计
定义RACI、服务时间、优先级、访问、升级和指标。
03
交接接管
移交知识、文档、权限和未结事项，通过并行期完成验收。
04
运营改进
通过工单、事件、变更、报告和复盘改善重复问题。
交付边界
本服务不一概承诺24×7、所有技术或无限工时。每个项目均需确认产品与版本、地点、服务时间、责任、变更上限及第三方依赖。
可以与客户现有IT团队共同运维吗？
可以。通过清晰RACI在客户、TAC和其他供应商之间划分责任与升级。
可以包含SAP AMS吗？
可以，但需先确认模块、版本以及功能、开发、Basis和接口责任。
首次沟通需要提供什么？
系统、地点、用户、服务时间、当前痛点和计划开始日期。请勿通过表单发送密码或生产访问资料。
可以部署并运维AI应用吗？
可以。需先确认数据边界、模型或云平台、集成、评估、安全、人审、监控和变更责任。