Infrastructure & User Support
サーバー、クラウド、端末、拠点ITの一次対応・運用・ベンダー連携。
IT SERVICES · SUPPORT & AMS
ITサービスデリバリー
Support & AMSは、単に人を配置するサービスではありません。対象、責任、アクセス、移管、運用プロセスと報告を定義して、継続的なIT運用を支えます。
SERVICE SCOPE
ITサービスデリバリー · Support & AMS
Application Support & SAP AMS
対象アプリケーションのインシデント、問題、変更、リリースと小規模改善。
Site & Cross-border Delivery
日本の現場対応とアジアのリモート専門チームを責任分界の下で接続。
AI Application Delivery & Operations
AIアプリ、RAG・エージェント、API連携を導入し、評価、監視、インシデント、変更・リリースまで運用します。
TRANSITION MODEL
サービス選択から実行まで共通の流れ
01
Discovery
対象システム、拠点、利用者、依存先と未解決リスクを確認。
02
Service design
RACI、サービス時間、優先度、アクセス、エスカレーションと指標を定義。
03
Transition
知識、文書、権限と未解決事項を移管し、並行運用で受入確認。
04
Operate & improve
工単、インシデント、変更、報告と定例レビューで継続改善。
提供範囲
24×7、全製品、無制限工数を一律に約束するサービスではありません。製品・バージョン、場所、サービス時間、責任、変更上限と第三者依存を個別に確認します。
既存のIT部門と共同運用できますか？
はい。顧客、TAC、他ベンダーの責任とエスカレーションをRACIで分ける共同運用が可能です。
SAP AMSを相談できますか？
対象モジュール、バージョン、機能・開発・Basis・インターフェースの責任を確認した上で範囲を設計します。
最初に何を共有すればよいですか？
対象システム、拠点、利用者、サービス時間、現在の課題と希望開始時期です。パスワードや本番アクセス情報はフォームに送らないでください。
AI運用では何を最初に確認しますか？
利用目的、データ、モデル／クラウド、連携先、評価基準、セキュリティ、人の承認、監視、障害・変更手順を確認します。
DEFINE THE SCOPE
サービス要件を相談
Support & AMSは、単に人を配置するサービスではありません。対象、責任、アクセス、移管、運用プロセスと報告を定義して、継続的なIT運用を支えます。